大家都能懂 溝通關鍵時刻 還是說中文吧【2011/08/29 中國時報】

張翠芬／特稿

台大醫院發生愛滋器官移植風暴疏失，其中最嚴重的疏失環節，竟然是出在「溝通上的錯誤」，reactive（陽性）和 negative （陰性）弄混了，這種錯誤根本不應該出現，尤其是在溝通的關鍵時間，不禁讓人懷疑：為什麼不能用「中文」講？

台大醫院這起超級烏龍事件，主要是院內檢驗人員用電話告知捐贈者的愛滋病毒檢驗結果是「reactive（陽性） 」，但協調師卻誤以為是「non-reactive（非陽性）」，雙方產生嚴重認知錯誤。

其實，一般口語上較常使用的字是以「positive」代表「陽性」，「negative」代表「陰性」。檢驗陽性，英文怎麼說？醫事檢驗師公會全國聯合會理事長盧世乾解釋，reactive 和positive都是陽性，但reactive表示對抗原有反應，是檢驗上較專業的用語。

「reactive這個字太高深了！」榮總神經科教授高克培表示，平常大家最常用的是positive、negative，醫護人員在口語溝通上，用的並非常用的字眼，造成溝通上的誤會，台大在程序又沒有檢查電腦的書面報告，所以才會發生這麼嚴重的疏失。

醫護行政人員一向動不動把英文掛嘴上，專業的醫療用詞，病人看病像鴨子聽雷，有聽沒有懂，專業的醫學用語，這次連醫護行政人員也栽了，因溝通誤解而發生不可原諒的嚴重錯誤。

推動病歷中文化多年的高克培，碰到重要關鍵，一定是用中文和病人說明，並以中文記載病歷。醫護人員或許也該改改，別再用深奧的英文或專業名詞，在自己的國家，何不用大家聽得懂的中文直接表達！